Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben und Rückerstattungen bei fenrimore.com. Wir möchten unseren Kunden einen klaren und transparenten Rückgabeprozess bieten und gleichzeitig die geltenden Verbraucherrechte in Deutschland berücksichtigen.

1. Informationen zu Rückgaben

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit für unsere Produkte an. Ein direkter Umtausch von Artikeln ist jedoch nicht möglich.

Aufgrund unterschiedlicher Bestellstatus, Lagerverfügbarkeiten und Bearbeitungszeiten können wir einen direkten Austausch nicht in jedem Fall zuverlässig und zeitnah gewährleisten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie zunächst eine berechtigte Rückgabe beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, soweit dieses anwendbar ist.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Für eine Rückgabe muss sich der Artikel in einem geeigneten Zustand befinden. Bitte beachten Sie folgende Anforderungen:

Der Artikel muss entsprechend den Rückgabeanforderungen zurückgesendet werden.
Die Ware darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung entstanden sind.
Der Artikel sollte möglichst mit der ursprünglichen Verpackung und dem enthaltenen Zubehör zurückgesendet werden.

Wenn Sie einen beschädigten Artikel, einen falschen Artikel oder ein Produkt mit Qualitätsproblemen erhalten haben, prüfen wir den jeweiligen Fall individuell. Je nach Situation kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.

Wenn ein Artikel durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabeanforderungen nicht erfüllt werden, kann die Rückerstattung entsprechend der jeweiligen Umstände abgelehnt oder angepasst werden. Eine mögliche Wertminderung wird nur berücksichtigt, soweit diese durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die normale Prüfung der Produkteigenschaften hinausgeht.

3. Stornierung von Bestellungen und Rückerstattung

Eine Stornierung einer Bestellung und eine Rückgabe nach Erhalt der Ware sind unterschiedliche Vorgänge.

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung beantragt werden. Nach Bestätigung der Stornierung wird eine vollständige Rückerstattung veranlasst.
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Transport befindet, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall können Kunden, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und andere gesetzlich vorgesehene Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

4. Ablauf der Rückgabeanfrage

1. Rückgabe oder Rückerstattung anfragen

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail, um eine Rückgabe oder Rückerstattung anzufragen:

E-Mail: support@fenrimore.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Grund für die Rückgabe oder Rückerstattung;
relevante Informationen zum Artikel und zur Bestellung.

2. Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Rückgabegrund, den Bestellstatus sowie die geltenden Rückgabebedingungen. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabeprozess.

3. Rücksendung des Produkts

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, senden Sie den Artikel gemäß den bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurück.

Wir stellen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Kunden müssen dieses Etikett selbst herunterladen und ausdrucken, bevor die Rücksendung durchgeführt wird.

4. Prüfung und Rückerstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen ist und eine erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

5. Rücksendung und Kosten

Für berechtigte Rückgaben erfolgt die Bearbeitung gemäß dem vorgesehenen Rückgabeprozess.

Wir stellen ein elektronisches Rücksendeetikett bereit. Kunden müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken.

Die Behandlung der Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund:

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, sofern dies entsprechend mitgeteilt wurde.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers, einer Beschädigung während des Transports oder einer falsch gelieferten Ware erfolgt, werden die Rückgabekosten in der Regel nicht vom Kunden getragen.

Bei größeren Möbelstücken können die Rückgabebedingungen aufgrund der Größe, des Gewichts und der Beschaffenheit der Ware individuell geprüft werden.

Es werden keine pauschalen Rücksendegebühren festgelegt. Die tatsächliche Behandlung richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Falls.

6. Bearbeitungszeit und Auszahlung der Rückerstattung

Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode durchgeführt, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach verwendeter Zahlungsmethode sowie der Bearbeitungszeit der zuständigen Bank, des Zahlungsdienstleisters oder des Finanzinstituts unterschiedlich lange dauern.

Wir können daher kein bestimmtes Datum für den tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.