Bestellstornierungsrichtlinie

Diese Bestellstornierungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen, den Ablauf und die Bearbeitung von Stornierungsanfragen bei fenrimore.com. Wir möchten Ihnen eine klare und transparente Übersicht über die Möglichkeiten einer Bestellungsstornierung bieten.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung einer Bestellung und eine Rückgabe nach Erhalt der Ware unterschiedliche Vorgänge sind. Gesetzliche Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts und anderer gesetzlich vorgesehener Rechte, bleiben hiervon unberührt.

1. Informationen zur Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung einer Bestellung ist grundsätzlich möglich, solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.

Wir empfehlen Ihnen, eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig nach Aufgabe der Bestellung einzureichen, da die Bearbeitung und der Versandprozess schnell beginnen können.

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Transport befindet, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und nach Erhalt der Ware entsprechend den geltenden Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine weitere Bearbeitung zu beantragen.

2. Voraussetzungen für eine Bestellungsstornierung

Nicht versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Abläufen veranlasst.

Bereits versendete Bestellungen

Bestellungen, die bereits versendet wurden oder sich im Transportprozess befinden, können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Kunden, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Eine Stornierung nach Beginn des Versandprozesses schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

1. Anfrage einreichen

Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail. Eine Kontaktaufnahme per Telefon ist ebenfalls möglich.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
relevante Informationen zu Ihrer Stornierungsanfrage.

2. Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese zeitnah.

Die Bearbeitung erfolgt entsprechend dem aktuellen Status der Bestellung und den geltenden Voraussetzungen für eine Stornierung.

3. Mitteilung des Ergebnisses

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.

Wenn die Stornierung möglich ist, wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Abläufen eingeleitet.

4. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode durchgeführt, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit der zuständigen Bank, des Zahlungsdienstleisters oder des Finanzinstituts unterschiedlich lange dauern.

Wir können daher kein bestimmtes Datum für den tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.